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电话营销时几句话拉近我们与客户的距离

时间:2018-12-10    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

“当我的客户给我打电话的时候我会告诉他们什么呢?”

这是那些服务人员在读了我关于在邮件和电话里不该告诉客户的事情的帖子后想知道的事情。

我经常接到推销的电话 。我接到最讨厌的一个电话是一家保险公司的。这个男人说了30秒还没说到正题。我和他说直接说重点。。他好象在读稿子一样,但我还是忍着听了一分钟,我大概知道了,他让我们存一定的钱到他们指定的银行,可以得到一份保险。。挂了电话 。我感觉有点于心不忍。总想补偿他点什么。毕竟我之前也做过保险。知道不容易。

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大概过了10来天,他又打来了。他说了他是谁。我还是忍不住来气。不过。我还是和也说了如何打电话,后来一看,居然聊了17分钟。又浪费了我的时间。。

回到文章开头提到的话题,当客户给一个公司打电话时,他们想听到什么?

“您好。”客户们不想去面对一个自动化系统,不管这一系统会如何提高你的业务“效率”。最好的公司不会让他们的客户再语音邮件和提示的迷宫中迷失。在电话铃响一声后,他们就马上接起电话。如果他们确实使用一个自动语音系统对电话进行调用分流,这个过程都很快速并且可以通过按0键绕过。

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“我会和你一起解决这个问题”。一位之前在某电信公司工作过的客户服务人员告诉我公司限制员工每次通话时间在两分钟内。如果谈话超过了规定的时间,他们可能会受到纪律处分或者被解雇。他说:“因此,在时间接近2分钟的时候他们会将电话搁置,然后随机将该客户转接给一个当地的公司”。可怕的做法。客户希望不管问题需要多久才能解决,在解决之前你保证会在那里提供帮助。

“有什么可以帮您。”当客户打电话的时候,他们不想被转接到另一个部门。他们不想被告知这不是你的责任。他们不想要一句空空的道歉。相反,他们希望你说“责无旁贷,我会帮助你”。

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“你可以这样找到我。”呼叫中心的员工通常会拒绝给你他们的全名、分机号或者电子邮件地址。严肃地说,我刚刚与一个声称没有电子邮件的银行打过交道。拜托!在21世纪没有电子邮件?不仅员工要提供一种跟进的方式,他或她还应该自发地提供这种方式,而不是匆匆地说出他们希望你快速记下的拥10位数字的“案件编号”。

“感谢您对我们业务的支持。”我听很多客户说如果没有他们的客户,公司什么都不是。当然这是真的,但是他们多久才告诉客户一次?是的,这不是他们脚本的一部分。他们多久说一次“我们感谢您对我们业务的支持” 并且是认真地说?

我敢肯定你还想在电话里听到客服代表对你说其它事情。如果你在客户服务部门工作,我敢肯定你也有一些你希望能对客户说的话。作者微信:ai920972

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